politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ


https://www.motoajustes.es

INTRODUCTION

Chez Moto Ajustes, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à empêcher leur utilisation abusive. Ce document explique qui est responsable du traitement de vos données, la finalité de ce traitement, sa base juridique, comment et pourquoi nous les collectons et les utilisons, vos droits et les mesures mises en place pour protéger votre vie privée. En nous communiquant vos données personnelles via nos canaux numériques et en utilisant nos sites web, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions relatives à la protection des données personnelles énoncées dans le présent document et les avoir comprises.

Moto Ajustes s'engage à respecter la législation nationale et européenne en vigueur en matière de protection des données et vise à traiter vos données de manière licite, équitable et transparente.

 

CHAMP D'APPLICATION

Ce document s'applique à notre utilisation des données personnelles des clients qui consultent notre site web et utilisent les moyens disponibles pour interagir avec notre plateforme de commerce électronique.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez contacter M. Ángel Luis López Hidalgo par courriel à l'adresse angellopez_87@hotmail.es.

ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE
QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ?
  • Nom de l’entreprise : Ángel Luis López Hidalgo
  • Siège social : Calle Topacio 2, Griñón, 28971, Espagne.
  • Par courriel : angellopez_87@hotmail.es
  • Par téléphone : +34 655 526 858
  • NIF : 47490478D
DONNÉES SOUMISES À UN TRAITEMENT

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous achetez un service ou un produit par l’intermédiaire de notre plateforme de commerce électronique ou de notre site Web, ou lorsque vous remplissez un formulaire. Les catégories de données que nous pouvons traiter sont définies ci-dessous :

  • Coordonnées : Lorsque vous nous contactez, nous recueillons vos coordonnées. Celles-ci peuvent inclure vos nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique, ainsi que des informations provenant de vos profils sur les réseaux sociaux (par exemple, nous obtenons votre identifiant Facebook si vous nous contactez via Facebook).
  • Données d'achat : Lorsque vous effectuez un achat ou demandez un service ou une assistance, nous recueillons les informations relatives à votre achat ou à votre commande. Ces données peuvent inclure les informations suivantes, selon le type de vente et l'étape du processus :
  • Numéro de commande
  • Détails des articles achetés (référence du produit, description de l'article, taille, prix d'achat, etc.)
  • Détails du mode de paiement utilisé :
  • Adresses de livraison et de facturation.
  • Messages et communications directes relatifs à l'achat et à l'exécution du service (par exemple, messages de notification client, statut de l'expédition, disponibilité des articles en rupture de stock, etc.).
  • État de la livraison, par exemple « commande livrée »
  • Statut de retour, par exemple « Terminé »
  • Détails des prestataires de services impliqués dans l'exécution du contrat (par exemple, les numéros de suivi des fournisseurs de services de colis)
  • Modalités de paiement : Nous proposons les modes de paiement e-commerce classiques, tels que les cartes bancaires et PayPal, ainsi que d’autres qui pourront être développés ultérieurement. Voici quelques exemples de modalités de paiement :
  • Adresses de facturation
  • Détails de la carte de crédit

Pour l’exécution du paiement, nous collectons les données de paiement que vous avez fournies et nous ne transférons ces données qu’à nos prestataires de services de paiement pour traitement.

  • Données relatives à l'utilisation du site web et de l'application : lorsque vous interagissez avec notre site web, nous recueillons des informations sur les contenus, sujets, produits, types de produits, marques ou styles qui vous intéressent, les téléchargements d'informations complémentaires, l'accès via des liens, les problèmes rencontrés lors de l'utilisation des outils, ainsi que votre localisation si vous l'avez expressément autorisée. L'utilisation de ces informations est régie par notre Politique relative aux cookies.
  • Données de géolocalisation : Nous collectons des données de localisation à partir de l’adresse IP de votre appareil, au niveau local uniquement. Cette adresse ne permet pas d’identifier votre connexion Internet ni votre appareil. Nous utilisons ce système de géolocalisation pour détecter les fraudes et/ou les commandes suspectes.
  • Réseaux sociaux : Nos services peuvent inclure des plugins sociaux. Grâce à ces plugins, nous pouvons, par exemple, partager du contenu ou recommander des produits. Les plugins sont désactivés par défaut et n’envoient donc aucune donnée. Vous pouvez les activer en cliquant sur le bouton correspondant (par exemple, « Activer les réseaux sociaux »). Les plugins peuvent être désactivés en un seul clic. Lorsque les plugins sont activés, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné. Le contenu du plugin est transmis directement du réseau social à votre navigateur et intégré à notre site web. L’intégration des plugins permet au réseau social de recevoir l’information que vous avez accédé à la page correspondante de notre site et d’enregistrer votre appareil et d’accéder à certaines données. Actuellement, nous utilisons le service de messagerie de Facebook (WhatsApp Business Enterprise) et des plugins des réseaux sociaux suivants : Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Vimeo et Pinterest. D’autres réseaux sociaux pourraient être ajoutés ultérieurement. Ces réseaux sociaux ont leurs propres politiques de confidentialité, qui expliquent comment ils utilisent et partagent vos informations personnelles.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les politiques de confidentialité avant d'utiliser ces réseaux sociaux afin de vous assurer que vous êtes à l'aise avec la manière dont vos informations personnelles sont collectées.

FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données sont utilisées aux fins suivantes, dont la légitimité est la suivante :

Respect des contrats avec Moto Ajustes : Il s’agit de procédures nécessaires au traitement de vos achats et à la fourniture des services que vous demandez.

  • Achats, y compris les livraisons, les expéditions et les retours, les garanties, les suggestions, les demandes de renseignements et les incidents, les réclamations, les incidents et les litiges, etc.
  • Gestion des paiements pour les produits et services.
  • Gestion de la facturation et des billets, émission des factures et de la documentation relative à l'achat.
  • Notification de la disponibilité des produits que vous avez réservés.
  • Prévention de la fraude lors du processus d'achat, au cas où nous constaterions des incohérences dans les contrats à votre nom.
  • Le service client est à votre disposition pour vous aider en cas de questions ou de problèmes lors de l'utilisation du site Web ou des services qui y sont inclus.
  • Exercer vos droits en matière de protection des données, notamment en vérifiant et en mettant à jour toutes vos données personnelles.

Services que vous avez demandés, sur la base du consentement exprès que vous nous avez donné : Afin de traiter vos données, il est parfois nécessaire que vous nous donniez votre consentement, par lequel vous acceptez que vos données soient traitées à des fins spécifiques, telles que, par exemple :

  • Nous envoyons périodiquement des newsletters contenant des informations sur la société, les campagnes, les réductions et les promotions que nous proposons exclusivement à nos utilisateurs/clients.
  • Participation à des concours et des tirages au sort.

Respect des obligations légales : Il s’agit des traitements que la loi nous oblige à effectuer, tels que les suivants :

  • Collaboration avec les juges et les tribunaux.
  • Collaboration avec l'Agence espagnole de protection des données.
  • Respect des obligations fiscales et collaboration avec l'Agence d'administration fiscale de l'État.
  • Obligations relatives à la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme.
  • Fourniture de garanties sur les produits.
  • Respect des réglementations applicables en matière de sécurité générale des produits.
  • Collaboration avec les forces et agences de sécurité de l'État.

Intérêt légitime : Nous vous informons que nous avons examiné avec soin l’intérêt légitime qui nous pousse à effectuer ce traitement de données, ainsi que l’éventuelle existence d’un préjudice ou d’un conflit d’intérêts de votre part. Par ailleurs, nous avons veillé à ce que les informations utilisées pour cette étude ne soient soumises à aucun risque de sécurité. Si vous souhaitez consulter ces conclusions, veuillez contacter le délégué à la protection des données de Moto Ajustes à l’adresse suivante : Calle Topacio 2, Griñón, 28971, Espagne, ou par courriel à l’adresse motoajustes@gmail.com.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données fondé sur l’intérêt légitime via les canaux indiqués dans la section « Droits de l’utilisateur/du client ». Voici les traitements que nous prévoyons d’effectuer si vous ne vous y opposez pas :

  • Anonymisation : Nous anonymiserons les détails de votre utilisation de Moto Settings en supprimant les données permettant de vous identifier et en les remplaçant par des informations génériques. Ces données seront converties en statistiques afin d’améliorer nos opérations et notre service client, et de réaliser des études de marché. Nous sommes convaincus que l’amélioration de nos services passe nécessairement par l’analyse et la comparaison de chaque aspect de nos opérations. Pour ce faire, nous devons analyser les données d’utilisation et d’activité de notre site web. Cette étude n’a aucune incidence sur vous et ne limite en rien vos intérêts, si ce n’est le bénéfice de l’évolution positive qu’elle favorise.

Nous pensons que notre image d'entreprise compétitive et soucieuse de la satisfaction de nos clients serait directement compromise si, faute de tirer les leçons de notre expérience, nous ne corrigions pas nos erreurs ou ne nous adaptions pas aux exigences de qualité que nos clients attendent de nous.

  • Enquêtes de satisfaction et de qualité : Nous avons un intérêt légitime à vous contacter occasionnellement pour réaliser des enquêtes de satisfaction et de qualité, afin de recueillir des informations sur votre perception et votre appréciation de nos services et sur les pistes d’amélioration. Cet objectif – tirer des enseignements de l’expérience et améliorer nos services – est légitime et témoigne de notre engagement à mieux servir nos clients au quotidien, à apprendre de l’expérience et à rechercher des moyens d’accroître leur satisfaction.
  • Prévention de la fraude lors de vos achats : nous traitons uniquement les données strictement nécessaires à l’analyse des commandes passées par l’utilisateur/client et à la prévention de la fraude, au cas où nous constaterions des opérations pouvant être considérées comme suspectes, sur la base de notre intérêt légitime à lutter contre la fraude.
AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Dans certains cas, il nous est nécessaire de partager les informations que vous nous avez fournies avec des tiers :

  • Des partenaires tiers, tels que des fournisseurs de services informatiques, des hôtels, des entreprises de transport, des installateurs et assembleurs, des prestataires de services, des services financiers, etc., peuvent être amenés à partager vos données personnelles lorsque vous souscrivez à des services nécessitant cette communication. Ces entreprises n'accèdent qu'aux données personnelles nécessaires à l'exécution de ces services et nous exigeons d'elles qu'elles garantissent la confidentialité de vos données personnelles.
  • De même, certaines entreprises nous fournissent d'autres types de services tels que : les technologies de l'information (stockage et traitement de l'information), les services de sécurité, les services financiers, les services d'audit, etc.
  • Lorsque vous commandez un produit vendu par un tiers via notre site web (Marketplace), nous sommes tenus de partager vos informations avec le vendeur afin qu'il puisse vous fournir le service demandé. Ces tiers n'ont accès qu'aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de ces services. Ils sont tenus de préserver la confidentialité de vos informations personnelles et ne peuvent les utiliser que conformément à nos instructions. Dans tous les cas, notre entreprise assume la responsabilité des informations personnelles que vous fournissez et nous exigeons de nos fournisseurs, avec lesquels nous partageons vos informations personnelles, qu'ils appliquent le même niveau de protection des données que le nôtre.
    Si vous êtes membre d'un programme de fidélité auquel Moto Ajustes participe, vos données seront partagées avec des tiers afin de les informer des points cumulés et des produits utilisés, et ainsi maintenir vos informations à jour dans le programme. Vos données personnelles seront également communiquées aux autorités publiques, aux juges et aux tribunaux pour faire face à toute responsabilité potentielle liée à leur traitement, ainsi que pour assurer toute coopération légale requise.
LIENS VERS DES SITES WEB TIERS

Si nous fournissons des liens vers des sites web qui ne sont pas exploités par notre société, vous en serez informé car nous ne sommes pas responsables de leur contenu et de leur gestion, ni de la manière dont ces tiers collectent et utilisent vos informations personnelles.

Ces sites web ont probablement leurs propres politiques de confidentialité, qui expliquent comment ils utilisent et partagent vos informations personnelles. Nous vous recommandons de consulter attentivement ces politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites afin de vous assurer que vous acceptez la manière dont vos informations personnelles sont collectées et partagées.

Dans nos espaces de vente, vous trouverez peut-être des zones de vente de tiers, qui peuvent également vous demander vos données à des fins liées à leur activité. Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous ne conservons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à leur utilisation aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément à la base juridique de leur traitement, en vertu de la législation applicable. Nous conserverons vos données personnelles pendant toute la durée de notre relation contractuelle et/ou commerciale, ou jusqu'à ce que vous exerciez votre droit à l'effacement ou à la limitation du traitement de vos données.

Dans ces cas, nous conserverons les informations dûment bloquées, sans leur donner aucune utilité, jusqu'à ce qu'elles soient nécessaires à l'exercice ou à la défense de droits en justice ou qu'une responsabilité judiciaire, légale ou contractuelle puisse découler de leur traitement, ce qui devra être pris en compte et nécessiter leur récupération.

COMMENT POUVEZ-VOUS EXERCER VOS DROITS ?

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée ou de retrait de votre consentement, en joignant une copie d'un document prouvant votre identité (carte d'identité ou passeport) par l'un des moyens suivants :

  • Envoyer un courrier à Moto Ajustes, à l'adresse suivante : Calle Topacio 2, Griñón, 28971, Espagne. (Réf. LOPD).
  • Envoyez un courriel au délégué à motoajustes@gmail.com
  • Numéro de téléphone du service clientèle : 34 655 52 68 58
  • Des outils sont disponibles sur le site web et l'application, sans qu'il soit nécessaire d'envoyer une copie de votre carte d'identité ou de votre passeport, bien qu'ils ne soient valables que pour certains de ces droits. Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) à l'adresse www.aepd.es
MESURES DE SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles et votre vie privée, et nous les réévaluons régulièrement. Nous protégeons vos données personnelles grâce à une combinaison de contrôles de sécurité physiques, informatiques et logiques, notamment des contrôles d'accès qui encadrent et gèrent le traitement, l'administration et la gestion de vos données. Nous veillons également à ce que nos employés soient formés à la protection de vos données personnelles. Nos procédures prévoient que nous pouvons vous demander une pièce d'identité avant de vous communiquer vos données personnelles.

Conformément à notre garantie de sécurité et de confidentialité, nous nous engageons tout particulièrement à vous offrir le plus haut niveau de sécurité et à protéger la confidentialité des informations personnelles que vous nous communiquez. C’est pourquoi toutes les transactions commerciales sont effectuées dans un environnement serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Si vous rencontrez des difficultés d'accès à notre site web, cela peut être dû à votre navigateur (modèle, version ou paramètres). Pour toute assistance ou question concernant notre système d'achat, veuillez nous contacter au +34 655 52 68 58.

TRAITONS-NOUS LES DONNÉES DE MINEURS ?

Sur le site web Moto Settings, les applications et les produits ne sont pas destinés aux mineurs.

Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas tenter de vous inscrire comme utilisateur de nos sites web, applications ou produits. Si nous constatons avoir recueilli par inadvertance des informations personnelles concernant un mineur, nous les supprimerons dans les plus brefs délais.

INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Nous utilisons nos propres cookies et ceux de tiers à des fins strictement fonctionnelles, permettant la navigation sur le site web et l'application, ainsi qu'à des fins analytiques et, lorsque vous y avez expressément consenti, pour vous présenter des publicités (générales et personnalisées) basées sur un profil créé à partir de vos habitudes de navigation (par exemple, les pages visitées ou les produits consultés), pour optimiser le site web et pour pouvoir évaluer les avis des utilisateurs sur les produits achetés.

Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, leur finalité et d'autres informations utiles, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES.

Nous réviserons et mettrons à jour les informations relatives à la protection des données en cas de modification de la législation ou des procédures de traitement de vos données personnelles.